Gestion du tiers tiers payant en pharmacie d'officine

Question Title

* 1. Estimez-vous le nombre d’incidents de paiement (non respect de la garantie de paiement, délais élevés de paiement) plus nombreux avec :

L’assurance maladie obligatoire

L’assurance maladie complémentaire

Question Title

* 2. Par qui ou quel moyen s’effectue le pointage des rejets et impayés dans votre officine ?

Personnel interne à l’officine (pharmacien, préparateur, poste administratif dédié)

Services spécifiques du logiciel

Services supplémentaires du concentrateur

Personnel externe à l’officine (société dédiée)

Si personnel interne à l’officine merci de préciser : pharmacien, préparateur ou poste administratif dédié ?

Question Title

* 3. A quelle fréquence êtes vous confrontés au non respect de la garantie de paiement sur les FSE sécurisées ?

Cela n'arrive jamais. Je n'ai jamais eu à retraiter manuellement des informations pourtant garanties en carte Vitale.

En moyenne une fois par an

En moyenne une fois par mois

En moyenne une fois par semaine

Plusieurs fois par semaine

Je ne sais pas.

Question Title

* 4. La garantie de paiement (FSE sécurisées) est-elle mieux respectée depuis 10 ans ?

Oui. La garantie de paiement sur les FSE sécurisées est mieux respectée depuis 10 ans.

Non. La garantie de paiement sur les FSE sécurisées est moins bien respectée depuis 10 ans.

Il n'y a eu ni amélioration ni dégradation.

Je ne sais pas.

J'exerce depuis moins de 10 ans.

Question Title

* 5. Utilisez-vous le site AMELI pour regarder les droits des assurés ?

Oui tous les jours

Oui quelques fois par semaine

Oui quelques fois par mois

Non jamais

Question Title

* 6. La CNAMTS propose un nouveau système de connexion en ligne (appelé ADRi – Acquisition des droits en ligne) pour l’instant sans garantie de paiement. Est-ce que cela vous paraît une avancée ?

Oui

Non

Je ne sais pas.

Question Title

* 7. La Convention avec l'Assurance Maladie prévoit un numéro d’appel non surtaxé dédié aux pharmaciens. Comment jugez-vous la relation téléphonique avec les organismes suivants :

	Très satisfaisante	Satisfaisante	Peu satisfaisante	Pas du tout satisfaisante
Régime général (CPAM)	Régime général (CPAM) Très satisfaisante	Régime général (CPAM) Satisfaisante	Régime général (CPAM) Peu satisfaisante	Régime général (CPAM) Pas du tout satisfaisante
Régime agricole (MSA)	Régime agricole (MSA) Très satisfaisante	Régime agricole (MSA) Satisfaisante	Régime agricole (MSA) Peu satisfaisante	Régime agricole (MSA) Pas du tout satisfaisante
Régime social des indépendants (RSI)	Régime social des indépendants (RSI) Très satisfaisante	Régime social des indépendants (RSI) Satisfaisante	Régime social des indépendants (RSI) Peu satisfaisante	Régime social des indépendants (RSI) Pas du tout satisfaisante
CAMIEG	CAMIEG Très satisfaisante	CAMIEG Satisfaisante	CAMIEG Peu satisfaisante	CAMIEG Pas du tout satisfaisante
MGEN	MGEN Très satisfaisante	MGEN Satisfaisante	MGEN Peu satisfaisante	MGEN Pas du tout satisfaisante

Question Title

* 8. Comment s'effectue la mise à jour des cartes Vitale dans votre pharmacie ?

En libre service sur la borne de mise à jour

Par intervention de l'équipe officinale sur la borne de mise à jour

Par intervention de l'équipe officinale sur le poste de travail (mise à jour sur le lecteur)

Aucun des 3. Il n'y a pas de possibilité de mise à jour des cartes Vitale dans ma pharmacie.

Question Title

* 9. La gestion des accidents de travail s’effectue parfois uniquement en mode papier (fonction publique, hôpitaux). Comment effectuez-vous la facturation ?

Je facture dans ces cas en risque maladie (télétransmission).

J’effectue la facturation en mode papier avec le risque AT.

Dans le cas d'une facturation en mode papier avec le risque AT, à combien de jours estimez-vous en moyenne les délais de paiement ?

Question Title

* 10. Des mutuelles délivrent des attestations papier le plus souvent avec des droits annuels. Des factures transmises dans la période de droits sont parfois rejetées car les droits de l’assuré ont été interrompus (non respect de la garantie de paiement). Estimez-vous que cela vous arrive :

En moyenne 1 fois par an

En moyenne 1 fois par mois

Plusieurs fois par semaine

Jamais

Je ne sais pas.

Question Title

* 11. La garantie de paiement avec les mutuelles (attestation papier) est-elle mieux respectée depuis 10 ans ?

Oui amélioration depuis 10 ans

Non dégradation depuis 10 ans

Ni amélioration ni dégradation

Je ne sais pas.

J'exerce depuis moins de 10 ans.

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* 12. L'absence de respect de la garantie de paiement est-elle plus fréquente avec les droits suivants (par rapport aux autres parts complémentaires) :

	Oui. Les rejets (pour absence de droits) sont plus fréquents.	Les rejets sont aussi fréquents.	Non. Les rejets moins fréquents.
Droits CMU-C	Droits CMU-C Oui. Les rejets (pour absence de droits) sont plus fréquents.	Droits CMU-C Les rejets sont aussi fréquents.	Droits CMU-C Non. Les rejets moins fréquents.
Droits ACS	Droits ACS Oui. Les rejets (pour absence de droits) sont plus fréquents.	Droits ACS Les rejets sont aussi fréquents.	Droits ACS Non. Les rejets moins fréquents.