Enquête Globale SEGUCE

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* 1. Votre identification

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* 2. Quel profil avez-vous dans le GUICE ?

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* 3. De quel centre SEGUCE dépendez-vous ?

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* 4. Comment avez-vous découvert le GUICE ?

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* 5. Quel moyen utilisez-vous le plus souvent pour nous contacter ?

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* 6. Êtes-vous satisfait de l’accueil à la réception ?

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* 7. Êtes-vous satisfait de l’accueil au téléphone ?

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* 8. Appréciez-vous nos horaires d’ouverture et de fermeture ?

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* 9. Comment trouvez-vous nos conditions d’hygiène et de sécurité dans nos locaux en cette période de COVID19 ?

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* 10. Comment trouvez-vous le matériel de travail mis à votre disposition dans nos centres de facilitation ?

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* 11. La qualité des formations.

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* 12. L’interaction avec nos équipes ?

Question Title

* 13. Êtes-vous satisfait de la prise en charge de votre requête adressée au GUICE ?

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* 14. Êtes-vous satisfait du temps nécessaire d'obtention de votre compte utilisateur dans la plateforme ?

Question Title

* 15. Dans le cadre de quelle procédure relative à l’importation/l’exportation avez-vous rencontré des difficultés et comment la réforme du GUICE pourrait-elle vous aider?

Question Title

* 16. Êtes-vous satisfait de la qualité des supports de communication de SEGUCE ?

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* 17. Comment trouvez-vous l'accès à la plateforme du GUICE « S) One »?

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* 18. Comment trouvez-vous la manipulation de la plateforme du GUICE « S) One »?

Question Title

* 19. Êtes-vous satisfait de la disponibilité de la plateforme du GUICE « S) One »?

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* 20. Comment trouvez-vous l'évolution de la plateforme du GUICE « S) One »?

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* 21. Avez-vous d’autres commentaires à émettre sur le fonctionnement de la plateforme du GUICE ?

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* 22. Avez-vous rencontré des difficultés dans le traitement de vos dossiers dans notre plateforme ?

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* 23. Connaissez-vous notre logiciel de gestion des réclamations ?

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* 24. Sur quel module avez-vous rencontré des difficultés dans notre plateforme ?

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* 25. Avec lequel de nos partenaires ?

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* 26. Pour l’obtention de quel document ?

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* 27. Pour quelle procédure logistique ?

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* 28. Le GUICE vous apporte-t-il plus de facilitation dans vos opérations ?

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* 29. Sur quel aspect ?

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* 30. Pouvez-vous recommander SEGUCE RDC aux autres acteurs ?

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